五載春秋，砥礪前行。自福建省退役軍人事務(wù)廳組建以來，在省委、省政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和退役軍人事務(wù)部的有力指導(dǎo)下，全省退役軍人工作系統(tǒng)始終堅持以服務(wù)退役軍人為中心，凝心聚力、改革創(chuàng)新，在政策落實、服務(wù)保障、權(quán)益維護、尊崇氛圍營造等方面取得了顯著成效，奮力書寫了新時代退役軍人工作的“福建答卷”。
其中，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺的建設(shè)與應(yīng)用，成為這五年征程中一抹亮眼的色彩，是提升服務(wù)效能、推動工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵舉措。平臺以“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓退役軍人少跑腿”為目標(biāo)，整合多方資源，構(gòu)建起集政策咨詢、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓(xùn)、優(yōu)撫褒揚、權(quán)益維護、服務(wù)預(yù)約等功能于一體的線上綜合服務(wù)體系。
一、平臺筑基，織密服務(wù)“一張網(wǎng)”
五年來，福建省著力打造統(tǒng)一、權(quán)威、高效的退役軍人互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺。通過建設(shè)省級主平臺，并推動市、縣（區(qū)）子站或應(yīng)用模塊的互聯(lián)互通，逐步形成了覆蓋全省、上下聯(lián)動、反應(yīng)迅速的線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。平臺不僅成為發(fā)布權(quán)威政策信息、工作動態(tài)的重要窗口，更成為連接廣大退役軍人、服務(wù)對象與各級服務(wù)機構(gòu)之間的“高速路”和“連心橋”。標(biāo)準(zhǔn)化的信息發(fā)布流程、規(guī)范化的在線辦事指南，確保了信息的準(zhǔn)確性和服務(wù)的可獲得性。
二、數(shù)據(jù)賦能，提升服務(wù)精準(zhǔn)度
依托平臺，福建省積極探索退役軍人事務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用。通過歸集、整合退役軍人基礎(chǔ)信息、服役情況、就業(yè)狀況、技能特長、服務(wù)需求等數(shù)據(jù)，逐步構(gòu)建退役軍人主題數(shù)據(jù)庫。基于數(shù)據(jù)分析，能夠更精準(zhǔn)地把握退役軍人群體結(jié)構(gòu)、分布特點和服務(wù)需求變化趨勢，為政策制定、資源配置、個性化服務(wù)推送提供有力支撐。例如，在就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中，平臺可根據(jù)退役軍人的專業(yè)背景和求職意向，智能匹配崗位信息，提高了人崗匹配的成功率。在優(yōu)撫待遇落實方面，通過數(shù)據(jù)比對和動態(tài)更新，有效保障了各項待遇的準(zhǔn)確、及時發(fā)放。
三、功能集成，實現(xiàn)辦事“一站式”
平臺不斷拓展和優(yōu)化在線服務(wù)功能，致力于讓退役軍人享受到便捷高效的“一站式”服務(wù)。從最初的信息查詢、政策解讀，發(fā)展到如今的在線業(yè)務(wù)辦理、遠(yuǎn)程身份核驗、補貼申領(lǐng)、教育培訓(xùn)報名、招聘會參與、法律援助申請等多元化服務(wù)。許多以往需要線下多次往返辦理的事項，如今動動手指即可完成申請或預(yù)約，極大地方便了廣大退役軍人，特別是地處偏遠(yuǎn)或行動不便的服務(wù)對象。平臺還開設(shè)了在線咨詢、意見反饋、滿意度評價等互動渠道，及時回應(yīng)關(guān)切，接受社會監(jiān)督。
四、互聯(lián)共享，拓展服務(wù)“生態(tài)圈”
福建省退役軍人互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺注重與相關(guān)部門、社會機構(gòu)的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同。積極推動與人社、教育、醫(yī)保、民政等部門的信息系統(tǒng)對接，打破數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)部分事項的跨部門聯(lián)辦。平臺引入優(yōu)質(zhì)社會資源，對接各類培訓(xùn)機構(gòu)、招聘企業(yè)、創(chuàng)業(yè)園區(qū)、金融機構(gòu)、公益組織等，為退役軍人提供更豐富、更專業(yè)的市場化服務(wù)選擇，構(gòu)建了政府主導(dǎo)、社會參與、多元互補的服務(wù)生態(tài)。
五、邁向智慧服務(wù)新階段
站在五周年的新起點，福建省退役軍人互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺的建設(shè)和應(yīng)用將繼續(xù)深化。將進一步加強平臺智能化水平，探索運用人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，在個性化推薦、智能問答、信用體系建設(shè)、服務(wù)流程追溯等方面實現(xiàn)突破。持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，關(guān)注“銀發(fā)”退役軍人等特殊群體的使用便利性。強化網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)保護，確保平臺安全穩(wěn)定運行。通過平臺的持續(xù)升級迭代，推動全省退役軍人事務(wù)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，讓“福建答卷”在信息化、智能化的支撐下更加出色，不斷增強廣大退役軍人的獲得感、幸福感、榮譽感，激勵他們在新時代福建發(fā)展的廣闊天地中再立新功。
